Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site maperruquenaturelle.com, édité par Ahmed Smaili, entrepreneur individuel, nom commercial ManHysia, exploitant le site Ma Perruque Naturelle, 361 chemin des Charrettes, 34270 Claret, France. SIREN 503 033 235 – SIRET 503 033 235 00048 – code APE 4791A. Contact : contact@maperruquenaturelle.com – 07 74 91 08 77.

Article 2 – Champ d'application

Les CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 3 – Produits

Le site propose des perruques et des compléments capillaires en cheveux naturels. Leurs caractéristiques essentielles (longueur, densité, type de base ou de lace, tour de tête, couleur) sont présentées sur chaque fiche produit. Le cheveu naturel présente de légères variations de teinte et de texture d'un article à l'autre ; les photographies sont aussi fidèles que possible sans pouvoir assurer une similitude parfaite. Nos produits sont des accessoires de coiffure : ce ne sont pas des dispositifs médicaux. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison est offerte en France métropolitaine. Les droits et taxes d'importation sont réglés par le vendeur : aucun frais n'est demandé au client à la livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de paiement et valide la commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, portefeuilles électroniques, PayPal selon disponibilité). Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires ; le vendeur n'a pas accès aux coordonnées bancaires.

Paiement en 3 fois sans frais avec Klarna : sous réserve d'acceptation par Klarna, le client peut régler sa commande en 3 fois sans frais. Ce paiement fractionné est proposé et géré par Klarna, selon ses propres conditions, que le client accepte avant de valider ; le montant et les dates des échéances lui sont indiqués avant validation. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Article 7 – Livraison

Les produits sont préparés et expédiés par notre fournisseur partenaire, situé hors de l'Union européenne, et livrés à l'adresse indiquée par le client. Délai de livraison, préparation comprise : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, en France métropolitaine. Un numéro de suivi est transmis par e-mail. Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis. Si la commande n'est pas livrée dans ce délai, le client peut demander au vendeur, par e-mail ou par lettre recommandée avec avis de réception, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre la vente de la même manière. Il peut la résoudre immédiatement si le vendeur refuse de livrer ou s'il est manifeste qu'il ne livrera pas. Le vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation). Le client vérifie le colis à réception et signale toute anomalie dans les 48 heures.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Il notifie sa décision par e-mail à contact@maperruquenaturelle.com ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis retourne le produit dans son emballage d'origine, scellé d'hygiène intact, dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard, intervient dans les 14 jours suivant la notification, le vendeur pouvant le différer jusqu'à réception du produit.

Exception d'hygiène : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un bien descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas d'une perruque ou d'un complément capillaire dont le scellé a été retiré, ou qui a été porté, coiffé, coupé, lavé ou teint.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : « À l'attention de ManHysia – Ma Perruque Naturelle, 361 chemin des Charrettes, 34270 Claret, contact@maperruquenaturelle.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°], nom du client, adresse du client, date, signature (en cas d'envoi papier). »

Article 9 – Garanties légales

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le client dispose de 2 ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie de conformité ; il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Pour toute réclamation : contact@maperruquenaturelle.com.

Article 10 – Entretien et utilisation

Le client suit les conseils d'entretien indiqués sur la fiche produit et dans nos guides. Une coupe, une coloration ou une décoloration modifie définitivement le produit : il est recommandé de la confier à un coiffeur professionnel. Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'une modification ou d'une utilisation non conforme du produit.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est détaillé dans la politique de confidentialité.

Article 12 – Médiation et droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse d'abord au vendeur. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris – www.cm2c.net. À défaut, les tribunaux français sont compétents.